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  • CHARLEROI: L'administration communale réduit ses horaires durant l'été !

    1260190691_B971455354Z.1_20131121181225_000_GC61I0CVN.1-0.jpgQuelle ne fut pas la surprise de très nombreux Carolos qui ont pu nous joindre car ils se sont déplacés à l'administration communale (service de la population) du grand Charleroi durant ces congés scolaires et y ont trouvé porte close.

    Les horaires ont été adaptés pendant les vacances, seulement il semblerait que seuls ceux qui ont pu se déplacer le savent. En effet, aucune communication n'a été effectuée dans ce sens et n'apparaît sur le site internet de la ville de Charleroi. 

    logo_charleroi.jpg"Franchement... Charleroi s'est encore manifestée dans la communication minable et dans le mépris total pour le citoyen, j'ai dû me rendre d'urgence à l'administration et j'ai été accueilli par un garde à Marcinelle qui m'a annoncé que les horaires avaient changé. Déjà il me semble (c'est mon avis) qu'ils ne bossent pas des masses (car un nombre de tickets est déjà d'actualité en temps normal pour limiter le nombre de dossier à traiter durant la journée, sans compter certains après midi fermés) mais,  en plus,  si pendant l'été les horaires ne sont accessibles qu'à ceux qui ne travaillent pas, c'est le bouquet ! Moi je travaille et les horaires ne me conviennent pas du tout, comment faire pour une procédure qui nécessite réellement l'intervention de la commune ? Avant,  il y avait le jeudi à Charleroi jusque 19h mais la permanence en début de soirée à Charleroi pour ceux qui ne peuvent y aller en journée est annulée pendant l'été... bien sûr ! Donc pendant les vacances scolaires personne, aucun citoyen ne travaille si je comprends bien la logique de la ville ??? Si c'est pour faire des économies,  c'est encore au détriment des citoyens,  bien entendu ! C'est purement scandaleux !" déclare Florence.P citoyenne et commerçante très en colère,  vu le manque de communication et ce qu'elle appelle du "mépris envers les citoyens carolos". 

    De nombreux citoyens qui avaient besoin de l'administration communale ont probablement été pris de court également par ce changement d'horaire d'été. 

    A noter donc que les horaires sont les suivants pendant les vacances scolaires (du 1 juillet au 31 août):

    Lundi, Mardi, Jeudi, Vendredi : De 8h00 à 12:00

    Mardi, Mercredi: 13h00 à 16:30

     

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  • CHARLEROI: L'accès au registre national encore en rade !

    ville,charleroi,administrationComme chacune des communes ainsi que celles du grand Charleroi, les guichets de la population utilisent régulièrement le registre national en ligne pour y effectuer différentes démarches, des encodages, des demandes d'informations, des consultations de dossiers.

    Depuis plusieurs mois, il semblerait que certains carolos ont vraiment du mal à supporter les défaillances à répétition et obtenir réellement un service de qualité lorsqu'il se présentent auprès des guichets uniques réalisant ces consultations au registre central de la population. 

    Lundi dernier, c'était à nouveau la panne ! A Marcinelle, plusieurs habitants de Charleroi ont fait la file et ont attendus parfois pour certains pendant deux heures pour finalement s'entendre dire que le personnel administratif du bureau population ne pouvait rien faire car pas d'accès au registre national. Cette situation a bien entendu provoqué la consternation des citoyens car aucune notification n'était présente dans la salle d'attente de la commune de Marcinelle. 

    ville,charleroi,administrationMarie-Dominique, une habitante de l'entité est scandalisée "Nous avons attendu deux heures pour une demande concernant une pension, l'employée nous a dit qu'elle ne pouvait rien faire pour nous. Nous devions revenir un autre jour sans plus être désolée que ça. Nous avons vraiment le sentiment d'avoir non seulement attendu pour rien du tout mais en plus que le citoyen est pris pour un con. Nous avons demandé si le bureau ne pouvait pas joindre le service informatique pour régler le souci éventuel et c'est un "non" qui nous a été lancé. J'avais envie de hurler, je suis pourtant restée très calme car l'employée elle n'en pouvait rien du tout. Le plus frustrant c'est l'attente bien sûr mais aussi le fait que c'est encore au citoyen à trouver une solution pour être enfin servi et pas à l'administration de faciliter l'accès au service et d'assurer une qualité que le contribuable, le citoyen est en droit d'obtenir quand il s'adresse à l'administration communale".

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